Política de Envío

En COLIGHT, estamos comprometidos a entregar su pedido de manera segura y puntual, sin importar dónde se encuentre en el mundo. Actualmente enviamos a Norteamérica, Europa, Australia, Medio Oriente, Sudeste Asiático y Sudamérica utilizando socios logísticos confiables. Si encuentra algún problema con su dirección de envío al realizar el pago, por favor contáctenos vía chat en vivo o correo electrónico a support@led-colight.com.

Regiones de envío y cumplimiento

  • Clientes de Estados Unidos:
    Haga clic [here] para ver los productos elegibles para envío nacional en EE. UU..
    Los pedidos nacionales en EE. UU. se envían desde nuestro almacén en EE. UU. para los tiempos de entrega más rápidos, pero pueden ocurrir excepciones debido a la falta de stock, por lo que es posible que tengamos que enviar desde el almacén en China.
    Nota: Para direcciones militares APO/FPO y las islas afiliadas, por favor deje un mensaje durante el pago, de lo contrario la entrega fallará.

  • Pedidos internacionales:
    Todos los pedidos internacionales se enviarán desde nuestro almacén en China.

Tiempo de procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 48 horas desde la realización (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

  • EE.UU. Nacional: 3–5 días hábiles. (Por favor note: Algunos artículos enviados desde el almacén CN tomarán 7-15 días.)

  • Europa / Australia / Medio Oriente: 7–15 días hábiles

  • Sudeste Asiático: 5–9 días hábiles

  • Sudamérica: 15–30 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los procedimientos de despacho aduanero.

Tarifas de envío

  • EE.UU. Continental: Envío gratuito en pedidos superiores a $49.

  • EE.UU. No Continental (Alaska, Hawái, Guam, Direcciones Militares): Se aplican cargos de envío estándar.

  • Internacional: Se aplican tarifas de envío gratuitas/estándar. Los costos finales se muestran al finalizar la compra.

Seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar el enlace proporcionado para monitorear la entrega estimada de su paquete.
Por favor, tenga en cuenta: la información de seguimiento puede tardar hasta 1 día hábil en aparecer en línea. Si no ve actualizaciones o tiene inquietudes, contacte a nuestro equipo de soporte—estamos aquí para ayudar.

Derechos e impuestos aduaneros

  • Todos los precios mostrados no incluyen derechos aduaneros, IVA u otros impuestos de importación.

  • Los pedidos pueden estar sujetos a tarifas de importación dependiendo de las políticas del país de destino.

  • COLIGHT envía todos los artículos Entrega con derechos no pagados (DDU). Los clientes son responsables de pagar cualquier derecho de importación e impuestos aplicables.

  • No somos responsables por retrasos o cargos resultantes de procedimientos aduaneros o la falta de proporcionar la documentación necesaria.

Direcciones Incorrectas o No Entregables

Si tu paquete no puede ser entregado debido a información de envío incorrecta o incompleta (por ejemplo, dirección, número de teléfono o correo electrónico erróneos), serás responsable de los costos de reenvío.
No hacemos envíos a apartados postales. Por favor, asegúrate de que tu dirección esté completa y sea precisa, incluyendo cualquier código postal extendido (por ejemplo, ZIP+4 en EE.UU.).

Paquetes Dañados

Aunque ponemos mucho cuidado en el embalaje de tu pedido, pueden ocurrir daños.
Si tu artículo llega dañado, notifícanos dentro de 48 horas y sigue estos pasos:

  1. Toma fotos claras del(los) artículo(s) dañado(s).

  2. Conserva todos los materiales de embalaje.

  3. Contacta a nuestro equipo de soporte—lo resolveremos para asegurar tu satisfacción.

Paquetes Perdidos

Si tu seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, por favor envíanos un correo electrónico de inmediato. Trabajaremos con la empresa de mensajería para localizar tu paquete lo más rápido posible.

Paquetes Rechazados & Devoluciones

Si ya no deseas tu pedido, no rechaces el paquete. En su lugar, contáctanos para recibir instrucciones de devolución.

  • Los envíos rechazados serán devueltos a tu cargo.

  • Los reembolsos se emitirán menos todos los costos de envío y devolución.

  • Para devoluciones internacionales, los clientes son responsables de todos los cargos de envío y tarifas de procesamiento.

  • Si deseas que el artículo sea reenviado, deberás pagar nuevamente el costo total del envío.

Responsabilidad & Compromiso

COLIGHT se compromete a entregar cada pedido de manera eficiente y transparente. Nos asociamos con mensajerías confiables, mantenemos una comunicación clara y estamos disponibles para ayudarte en cada paso.
Si tienes alguna preocupación sobre el envío, contáctanos—siempre haremos lo posible para solucionarlo.